User persona y Customer Journey

De acuerdo con los resultados de la investigación creamos patrones e ideamos un user persona, en el que representamos las metas, intereses y motivaciones de nuestro usuario.

También trabajamos el Customer Journey donde representamos las principales vivencias que percibe en base a un servicio o experiencia. Con este journey lo que buscamos es identificar puntos como: entender cómo se siente y piensa, entender sus necesidades, sus actividades o acciones, sus pain-points y sobre todo, entender en qué áreas podemos mejorar o qué oportunidades podemos sacar de esos pain-points.