# User persona y Customer Journey

De acuerdo con los resultados de la investigación creamos patrones e ideamos un **user** **persona**, en el que representamos las metas, intereses y motivaciones de nuestro usuario.

![](https://1457748806-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M61RJNBhLlTT9Sjj64Y%2F-M61SrZ4m_iembiVT7sL%2F-M61cU2o4wfZ3PhK8imR%2Fuser.png?alt=media\&token=8c884f02-6151-4d53-b2a5-f8cc1ea883da)

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También trabajamos el **Customer Journey** donde representamos las principales vivencias que percibe en base a un servicio o experiencia. Con este journey lo que **buscamos es identificar puntos como: entender cómo se siente y piensa, entender sus necesidades, sus actividades o acciones, sus pain-points y sobre todo, entender en qué áreas podemos mejorar o qué oportunidades podemos sacar de esos pain-points.**

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